[기타] 쿠쿠 정수기 피해사례입니다 (진짜 분노가 납니다)

 


작년 6월 인천으로 이사하면서 GS홈쇼핑에서 방송판매하던 쿠쿠정수기 제품을 렌탈하였습니다


아마도 쿠쿠는 정수기에 후발 업체이다보니 대대적으로 광고하고 홍보하면서 판매에 열을 올리더군요..그런데 저희도 우연히 방송을 보게 되면서 7대 홈케어서비스란걸 보게 되었습니다


 


[쿠쿠정수기서비스] 쿠쿠정수기에만 있는 7가지 홈케어 서비스!!


1. 4개월마다 필터교체는 기본!


2. 서비스 방문시 덧신 착용은 필수!


3. 서비스 방문시 정수기는 물론, 쿠쿠의 다른 모든 제품들도 원하시면 함께 점검해드리는 쿠 에만 있는 플러스 혜택!!


4. 물탱크, 코크 스팀청소 받으시고 원하시면 다른 제품들도 무료 스팀청소 서비스!!


5. 대기전력 점검


6. 약알칼리수 관리 test!!


7. 도마,싱크대 스팀살균 서비스!!


 


그리고 바로 GS홈쇼핑에서 위에 모든 사항을 상담받고 쿠쿠정수기를 3년 렌탈하였습니다.


그리고 4개월이 지난 후 처음으로 7대 홈케어 서비스를 받게 되었습니다.


처음 전화를 받을 때부터 삐걱거리더니 (전화를 하고선 바로바로 끊어버리더군요) 혹시나 해서 누군가 했더니 서비스 담당 여자분이셨고, 왜? 전화를 하다 마시냐고 하니 안받으신다고 해서 끊었다고 하더군요..참 어이없게도 벨이 두 번 울리고 바로 끊어버리는데 누가 전화를 받겠냐고 하니 그냥 아무말도 없으시더라구요..


그래서 약속날짜를 잡고 처음 방문해서 7대 홈케어 서비스를 받는데 정말 너무도 어처구니 없고 화가 나더군요...방송중에 광고하던 7대 홈케어 서비스에 대한 설명도 없고 그저 필터만


교체하고 정수기 물통안에 스팀한번 쏴주고 그냥 가시더라구요..그래서 물어봤더니 원래 다 이렇게 한다고 얘기 하더라구요..그래서 바로 쿠쿠 본사 고객센터에 연락을 했더니 지점으로 연락을 해서 그냥 넘어가려고 하더라구요..그래서 더 화가나서 본사에 연락을 취해 쿠쿠정수기 담담 팀장이라는 현원석씨가 전화가 왔습니다.


너무도 죄송하다며 거듭사과하고 아직 서비스 인프라가 구축이 안되서 일반 대리점과 계약을 하다보니 광고했던 대로 이행하지 못해서 너무도 죄송하다며 거듭 거듭 사죄를 하였고


다시는 이런 불미스런 일들이 일어나지 않도록 서비스를 직영점으로 바로 교체 하겠다고 하며, 다시 똑같은 일이 벌어질 때는 모든 책임을 현원석씨(팀장)본인이 지겠다고 자신있게 말하더군요..그래서 한번쯤은 실수가 있을수 있으니 다음부터는 제대로 된 서비스를 해달라고 얘기한 후 현원석 팀장의 개인연락처를 알려주며 문제가 있을시 연락을 달라고 하였습니다.


그리고 몇일 후 직영서비스 직원이 직접 방문하여 제대로된 7대 홈케어 서비스를 받게 되었고, 직원분또한 서비스 인프라 구축이 안되어서 그렇다며 다시는 재발방지를 위해 최선을 다하겠다고 약속하였습니다. 그리고 4개월 후 작년 2012년 2월 두 번째 서비스를 받게 되었습니다. 그런데 약속한것과 달리 처음과 똑같은 여자분이 방문하였고, 또 처음과 동일하게 약속한 서비스를 하지 않고 엉망으로 서비스를 진행하는걸보고 제가 녹음을 하였습니다.


그리고 물어보았죠?? 이거 처음에도 7대 홈케어서비스가 안되었는데 지금도 7대홈케어 서비스는 안해 주시는건가요? 그랬더니 돌아온 답변은 너무도 황당한 답변이었습니다.


그거 굳이 해야 하나요? 그래서 제가 물었죠?? 약속하신거는 당연히 해주셔야하고 소비자가 받아야 할 권리 아닌가요? 했더니...그냥 안하셔도 된다고 하더군요..그래서 대충 마치고 가는 여자분께 정말 이렇게 서비스 안해주시고 가셔도 됩니까?? 라고 하니 마지 못해 그럼 해드릴까요? 라고 얘기를 하더군요


그래서 도대체 고객과의 약속을 휴지조각만도 못하게 생각하는 마음이 전에 통화했던 현원석팀장(주임)과 연락을 바로 취했더니 서로 시간대가 맞지 않아 최종적으로 2월 11일 토요일 오후1시에 연락을 주겠노라고 하고선 4월 둘째주 까지 연락이 안하더군요


그래서 다시 연락을 했더니 현원석팀장(주임) 왈...뭐가 문제냐고 또 문제가 있냐고 오히려 고객에게 따지듯이 묻더군요...죄송하다는 말은 마지못해 건성으로 하구요


그래서 처음 통화했을 때 현원석팀장(주임)과 얘기하고 통화녹음 했던 사실들을 또 다시 설명하면서 너무 화가나서 다음에 다시 전화하라고 하니 또다시 5월말까지 전화한통없고 제가 다시 전화하니 그때는 적반하장 식으로 그럼 소비자보호원에 신고 하라고 하더군요


그리고 다시 알게된 사실은 2011년 10월 처음 문제가 생겼을 때 분명히 직영점으로 이관하고


다시는 문제가 안되게 하겠다는 말도 모두 거짓이란걸 알게되었습니다.


그래서 GS홈쇼핑에 전화를 해서 강해진 팀장과 자초지정을 설명하였고, 쿠쿠본사 현원석 팀장(주임)과 통화 후 지금까지 있었던 일들이 모두 사실이라고 시인하였다고 하며 쿠쿠를 대신해 GS홈쇼핑도 사죄를 한다고 하더군요..


또한 쿠쿠본사 현원석주임이 제게 하는 말을 아주 가관입니다.


도대체 무슨문제 때문에 그러느냐고 따지고 만약 허위 사실일 경우 고객님이 책임지셔야 한다고 그래서 제가 내가 왜? 따뜻한 밥먹고 거짓말 할 이유도 없고 만약 얘기했던 내용들이 거짓이라면 고객을 허위사실로 고소하라고,,,만약 내가 말한 모든 내용과 녹음 녹취 내용들이 사실일 경우 무고죄를 고소하겠다고 하였습니다. 그래서 제가 현원석팀장과 대화가 안되고 본인이 약속했던 내용들을 알면서도 어떻게 고객에게 이따위로 얘기를 하냐고 당신과 더 이상


대화자체가 안되니 책임자를 바꿔달라고 하니 하는말이 더 가관입니다.


아니 고객이 원한다고 해서 우리가 모든걸 고객 뜻대로 해야 하는건 아니라고 하는 말을 합니다 .그리고 자기 의견이 쿠쿠 사장님 의견이라고 자기랑만 통화하면 된다고 또다시 무시를 당해서 쿠쿠 고객센터로 연결했더니 소비자민원팀


김종하 팀장께서 전화를 해서 또 다시 자초지정을 설명했더니 입이 열 개라도 드릴말씀이 없다고 하더군요..그랬더니 김종하 팀장역시 담당자가 현원석씨는 그사람과 대화를 하셔야 하고


저희들은 어떻게 해드릴게 없고 그렇게 할 수 없다고 최종답변이라고 얘기를 하더군요


도대체 대기업이라는 그룹과 그속에 속한 직원들..그리고 자신들이 잘못해놓고


오히려 고객에게 소리치고 따지고 무시하는 이런 처사들을 어떻게 해야 합니까?


혹시나 싶어 녹음,녹취 파일을 가지고 있어서 다행입니다.


웬만하면 진심으로 사죄하고 솔직하게 잘못을 시인하길 바랬는데


이제는 저도 무

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